А если вашу покупку не доставили?

Наиболее частой проблемой, с которой может столкнуться покупатель интернет-магазинов – это те случаи, когда товар приходит не вовремя или вообще не приходит.Наиболее частой проблемой, с которой может столкнуться покупатель интернет-магазинов – это те случаи, когда товар приходит не вовремя или вообще не приходит. Также очень распространен случаи, когда товар не соответствует описанию, представленному в интернет-магазине. И поэтому на многих интернет-порталах придуман диспут, который помогает защитить права покупателей.

Система работает примерно следующим образом: если покупатель не смог наладить контакт с поставщиком продукции, он заходит на специализированный сайт, который называется Центром разрешения конфликтных ситуаций и пишет заявку в свободной форме, в которой необходимо указать свое имя и адрес интернет-магазина, на котором вы совершили покупку. Также покупатель должен предоставить решение данной проблемы, которая будет устраивать обе стороны. Однако если вы не смогли принять какое-то общее решение вместе с поставщиком товара, вы сможете перевести ваш диспут в жалобу, которая будет рассмотрена уже более детально. Можете взыскать пени по договору поставки, составив и отправив в суд иск по непоставке товара.

Чаще всего в ходе диспута принимаются следующие решения:
1. Полный возврат средств происходит по инициативе продавца. В этом случае покупателю возвращается вся сумма денег в полном размере, а он, в свою очередь, обязуется вернуть товар в интернет-магазин;
2. Частичный возврат средств – продавец компенсирует некоторую часть заплаченной суммы. Обычно к такому решению приходят, если на проданном товаре обнаружен дефект, он требует ремонта или его возвращение не выгодно для фирмы;
3. Возврат товара в обмен на новый. В этом случае покупатель обязуется вернуть товар продавцу, который, в свою очередь, меняет его на другой. Покупатель также обязуется взять на себя те расходы, которые будут сопровождаться возвратом товара. Продавец отправляет замену обычно после прибытия товара, который отправил покупатель.

Открыть диспут можно в случае задержки товара, которая по международным стандартам должна превышать месяц с ожидаемого момента, несоответствия товара описанию, которое приводится на сайте. Также обратите внимание, что вы сможете открыть диспут, пока не прошел 45-дневный срок с момента оплаты товара.